Domina la Comunicaci贸n de tu Contact Center:
Inteligencia, Omnicanalidad y Alcance Masivo:
Transformamos tu operaci贸n con soluciones 100% en la nube. Desde el an谩lisis profundo de voz hasta la automatizaci贸n de mensajes masivos, integramos cada canal para que tu negocio conecte mejor, con menos esfuerzo y resultados garantizados.
Nuestras Soluciones Core
Transformamos tu operaci贸n con soluciones 100% en la nube. Desde el an谩lisis profundo de voz hasta la automatizaci贸n de mensajes masivos, integramos cada canal para que tu negocio conecte mejor, con menos esfuerzo y resultados garantizados.
CenterWare WhatsApp:
Omnicanalidad sin Filtros
Transformamos tu operaci贸n con soluciones 100% en la nube. Desde el an谩lisis profundo de voz hasta la automatizaci贸n de mensajes masivos, integramos cada canal para que tu negocio conecte mejor, con menos esfuerzo y resultados garantizados.
- Adi贸s a los Smartphones: Gestiona m煤ltiples l铆neas y n煤meros fijos oficiales de Meta desde una sola bandeja multicanal, sin necesidad de dispositivos m贸viles f铆sicos.
- Distribuci贸n Inteligente (ACD): Los mensajes se asignan autom谩ticamente al agente disponible seg煤n las reglas y campa帽as que t煤 definas.
- Atenci贸n 24/7: Automatiza flujos para reducir tiempos improductivos y garantizar que ning煤n cliente se quede sin respuesta.
- Gesti贸n y Coaching en Vivo: Monitorea chats en tiempo real, califica conversaciones y accede al historial completo por agente para elevar el nivel de servicio.
CenterWare
Speech Analytics:
Escucha lo que Importa
驴Sabes qu茅 dicen tus clientes en el 100% de tus llamadas? Ya no tienes que adivinar. Nuestro software de Speech Analytics analiza cada conversaci贸n de forma autom谩tica, permiti茅ndote detectar frases clave que impactan directamente en el servicio y los resultados de tu equipo.
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- Gesti贸n y Coaching en Vivo: Monitorea chats en tiempo real, califica conversaciones y accede al historial completo por agente para elevar el nivel de servicio.
CenterWare SMS:
Alcance Directo y Masivo
Cuando la rapidez es la prioridad, el SMS sigue siendo el rey. Es la comunicaci贸n m谩s directa y sin complicaciones para campa帽as de alto impacto, con una lectura garantizada en menos de 3 minutos para la mayor铆a de los mensajes. Nuestro software especializado te brinda:
- Campa帽as Inteligentes: Crea plantillas personalizadas con variables y define condiciones l贸gicas para env铆os masivos efectivos.
- Conectividad de Alta Disponibilidad: Conexi贸n directa con los principales operadores: Telcel, AT&T, Movistar y Alt谩n.
- Validaci贸n de Base de Datos: Valida n煤meros fijos o m贸viles v铆a Cofetel para asegurar que tus mensajes lleguen al destino correcto.
- Seguridad y Respaldo: Toda tu informaci贸n est谩 protegida y respaldada, ya sea en la nube o en tu propio data center.
Reminder
Env铆a miles de mensajes de la forma m谩s sencilla 隆sin l铆mites y con las mejores tarifas del mercado!
Sin importar que necesites enviar campa帽as masivas de SMS o de voz, Reminder de Nuxiba Latam logra un mejor contacto, generando un v铆nculo m谩s cercano con tus clientes. Nuestro sistema te permite entregar efectivamente los mensajes que necesitas, ya que detecta la voz humana y las contestadoras, logrando con ella una contactaci贸n efectiva.
Utilizando algoritmos avanzados de IA para call center, Reminder te ayuda a captar matices emocionales, entonaci贸n y velocidad del habla en los clientes; la ventaja que obtienes son mensajes de voz m谩s atractivos, persuasivos y efectivos en la contactaci贸n con tus clientes.
Reminder SMS:
Rapidez y Alcance
- Lectura Garantizada: M谩s del 90% de los SMS se leen en menos de 3 minutos.
- Personalizaci贸n Din谩mica: Cree plantillas con variables provenientes de sus bases de datos o archivos Excel/CSV.
- Control de Seguridad: Gestione listas negras y blancas para controlar con precisi贸n a qui茅n contactar.
- Validaci贸n v铆a Cofetel: Asegure que sus mensajes lleguen al destino correcto validando n煤meros fijos y m贸viles.
Reminder Voz: Automatizaci贸n con Calidad Humana
- Detecci贸n Inteligente: El sistema identifica si responde una persona o una grabadora, asegurando que el mensaje sea escuchado.
- Text to Speech (TTS) Neuronal: Lectura fluida con m煤ltiples voces e idiomas para una experiencia natural.
- Aplicaciones Vers谩tiles: Ideal para recordatorios de pago, e-commerce, promociones y comunicaci贸n interna.
Estrategia y Control聽
Gesti贸n de Campa帽as y Workforce Management
Gesti贸n Avanzada de Campa帽as
Nuestra plataforma no solo env铆a mensajes; le permite orquestar una estrategia de comunicaci贸n completa.
Planificaci贸n de Campa帽as
- Programaci贸n Inteligente: Defina horarios espec铆ficos para una o m煤ltiples campa帽as, optimizando los tiempos de contacto y simplificando la operaci贸n diaria.
- Segmentaci贸n Din谩mica: Configure campa帽as basadas en perfiles de usuario y privilegios, asegurando que cada mensaje llegue al segmento correcto.
- Metodolog铆as Flexibles: Ajuste y modifique sus metodolog铆as de an谩lisis y env铆o al instante para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.
Gesti贸n de Canales
- Omnicanalidad Real: Gestione WhatsApp oficial, llamadas de voz y SMS desde una sola bandeja de entrada centralizada.
- Distribuci贸n Autom谩tica (ACD): Los flujos de comunicaci贸n se distribuyen autom谩ticamente entre agentes seg煤n reglas, grupos o campa帽as predefinidas.
- Interconexi贸n Total: Integre canales externos v铆a API o Web Service para una sincronizaci贸n total con sus sistemas actuales.
Optimizaci贸n de Fuerza de Trabajo
Lleve el rendimiento de sus agentes al m谩ximo nivel con herramientas de monitoreo y planeaci贸n proactiva.
Programaci贸n de Empleados聽
- Asignaci贸n Basada en Carga: Automatice la distribuci贸n de trabajo para que los agentes reciban interacciones solo cuando est茅n disponibles, reduciendo tiempos muertos.
- Gesti贸n de Perfiles: Administra distintos niveles de acceso y responsabilidades para organizar los turnos y tareas de su equipo de manera eficiente.
Pron贸stico Laboral y Distribuci贸n
- Estrategia de Carga: Utilice los datos de flujos de llamadas para generar estrategias de distribuci贸n de carga de trabajo, evitando la saturaci贸n del equipo.
- An谩lisis de Tendencias: Identifique oportunidades de capacitaci贸n y ajuste de personal mediante el an谩lisis de porcentajes de Talk Time, Silencio y Hold.
M茅tricas de Rendimiento
- Dashboards en Tiempo Real: Visualiza indicadores clave de desempe帽o (KPIs) al instante para tomar decisiones correctas en el momento justo.
- Speech Analytics: Eval煤a autom谩ticamente el 100% de las llamadas para obtener m茅tricas de calidad objetivas sobre el desempe帽o de cada agente.
- Reportes Detallados: Acceda a historiales completos por agente, incluyendo contacto, escucha y efectividad de conversi贸n.
驴Por qu茅 las empresas l铆deres eligen a Nuxiba?
Beneficio
Implementaci贸n 脕gil
Escalabilidad
Ahorro Real
Soporte Experto
Descripci贸n
Plataformas 100% web, configurables en minutos y sin instalaciones complejas.
Listas para crecer contigo, ya sea que operes de forma independiente o integrada.
Reduce costos de infraestructura f铆sica y optimiza el tiempo de tus agentes.
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Transforma tu operaci贸n hoy mismo
脷nete a las empresas que ya est谩n utilizando la voz de sus clientes a su favor.
2025 Centernext Cloud Services S.A de C.V. 漏 M茅xico, CDMX