Agente de soporte aprovechando el marcador predictivo para aumentar la productividad en el contact center.[/caption]

En un contact center, cada segundo cuenta. El tiempo que tus agentes pasan marcando números manualmente o esperando respuesta puede significar pérdidas en productividad y resultados. Aquí es donde entra en juego el marcador predictivo, una herramienta que está revolucionando la forma en que los contact centers gestionan sus campañas de llamadas.

¿Qué es un marcador predictivo?

Un marcador predictivo es un sistema automatizado que realiza llamadas de forma masiva y conecta únicamente aquellas que son contestadas por una persona con un agente disponible. Su objetivo es reducir los tiempos muertos y maximizar la cantidad de interacciones efectivas por hora.

A diferencia de la marcación manual o progresiva, el marcador predictivo utiliza algoritmos inteligentes que predicen cuándo un agente estará libre y lanzan la llamada en el momento exacto.

Si quieres profundizar más, te recomendamos leer esta guía de Genesys sobre marcación predictiva, donde se explican sus ventajas y aplicaciones en contact centers modernos.

Ventajas del marcador predictivo

Implementar un marcador predictivo en tu contact center puede traer beneficios inmediatos, entre los que destacan:

• Mayor productividad: los agentes pasan más tiempo hablando con clientes y menos marcando números.
• Aumento en la tasa de contactación: más llamadas efectivas en menos tiempo.
• Automatización inteligente: evita llamadas no contestadas, buzones de voz y números inválidos.
• Optimización de costos: mejor aprovechamiento de la fuerza laboral.
• Cumplimiento normativo: los sistemas avanzados integran reglas que ayudan a cumplir con regulaciones de llamadas.

Usos principales del marcador predictivo

El marcador predictivo no es exclusivo de ventas, sino que se adapta a diferentes tipos de campañas:

• Cobranza: permite llegar más rápido a los clientes morosos, aumentando la recuperación de cartera.

• Televentas: impulsa las campañas comerciales al incrementar la tasa de conexión con prospectos.

• Encuestas y estudios de mercado: mejora la eficiencia en la recopilación de datos.

• Recordatorios y notificaciones: asegura una comunicación fluida y oportuna con clientes.

Checklist antes de implementar un marcador predictivo

Antes de integrar esta tecnología en tu contact center, es importante considerar los siguientes puntos:

1. Capacidad de tu red y sistema actual.
   
2. Cumplimiento regulatorio en tu país para llamadas automatizadas.
3. Integración con CRM u otras herramientas de gestión.
4. Escalabilidad: que el sistema se adapte a tus necesidades futuras
5. Soporte y capacitación para tu equipo de agentes.

Conclusión

El marcador predictivo es mucho más que una herramienta de marcación: se ha convertido en el motor que impulsa a los contact centers a maximizar su productividad y ofrecer una mejor experiencia a los clientes. En Nuxiba Telecomm, integramos esta tecnología en soluciones diseñadas para escalar operaciones de forma segura y eficiente.

Para aprovechar al máximo su potencial, es clave contar con un software de contact center que lo integre de manera eficiente 👉 ¿Cuál es el software ideal para tu contact center?. 

Invertir en un marcador predictivo hoy puede marcar la diferencia en la eficiencia operativa y la rentabilidad de tu negocio.

Y si aún tienes dudas sobre la solidez de tu infraestructura, te recomendamos este  Checklist para evaluar tu telefonía como un pro, con el que podrás asegurarte de que tu contact center está listo para dar el siguiente paso.

Además, recuerda que implementar un marcador predictivo no solo implica instalar la tecnología, sino también capacitar a tus agentes, adaptar los procesos de negocio y monitorear constantemente los indicadores de desempeño. Una integración bien planificada puede transformar la forma en que tu empresa conecta con clientes, acelera campañas y obtiene resultados sostenibles en el tiempo.