Burnout en Contact Centers: Cómo los Ejecutivos Pueden Combatir el Fuego Antes de Quemarse
Burnout en Contact Centers: Cómo los Ejecutivos Pueden Combatir el Fuego Antes de Quemarse Trabajar en un contact center puede ser un verdadero maratón mental y emocional. Entre la presión por cumplir métricas, los clientes difíciles y los turnos largos, es fácil que los ejecutivos terminen agotados. El famoso burnout laboral no es un mito; es una realidad que […]
¿Tu call center está a la altura? ¡Dale un boost con estas herramientas tecnológicas!
¿Tu call center está a la altura? ¡Dale un boost con estas herramientas tecnológicas! La eficiencia y la calidad del servicio son elementos críticos para el éxito de cualquier call center. Sin embargo, lograr estos objetivos depende en gran medida de contar con las herramientas y el software adecuados. Solución call center es un término que engloba […]
Las razones por las que las mejores empresas usan plataformas de Call Center en la nube.
Las razones por las que las mejores empresas usan plataformas de Call Center en la nube. En un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo, el uso de una plataforma de Contact Center basada en la nube se ha convertido en un componente esencial para aquellas empresas que buscan optimizar su servicio al cliente […]
Mensajes masivos SMS como herramienta publicitaria
Mensajes masivos SMS como herramienta publicitaria Los SMS (Short Message Service) son un servicio de mensajería por teléfonos celulares, con este sistema se puede enviar o recibir mensajes entre celulares y otros dispositivos electrónicos, incluso el internet. Este servicio para envío de mensajes masivos SMS, se convirtió en un componente esencial de la estrategia de […]