Checklist de telefonía para Contact Center: guía esencial
Contact Center: 6 pasos para evaluar tu sistema de telefonía Evaluación profesional del sistema de telefonía en contact center Un checklist de telefonía para contact center es clave para detectar áreas de mejora, optimizar recursos y asegurar un servicio de calidad. En un contact center, la telefonía es el corazón de la operación. Un […]
Telefonía Tradicional vs Telefonía IP: ¿Cuál es mejor para tu contact center?
Telefonía Tradicional vs Telefonía IP: ¿Cuál es mejor para tu contact center? Equipo de telefonía IP en un entorno de trabajo corporativo La forma en la que nos comunicamos ha cambiado radicalmente. En el centro de esta evolución está la telefonía IP, una solución digital que ha transformado la operación de miles de empresas y […]
Software para contact center: guía esencial en 5 pasos
Software para contact center: 5 claves para elegir el ideal Agente de atención al cliente interactúa con un sistema digital que permite gestionar múltiples canales desde una sola plataforma. Elegir un software para contact center no es solo comparar precios o funcionalidades. Es tomar una decisión que impacta directamente la experiencia del cliente, […]
¿Qué es un software para contact center y cómo elegir el mejor?
¿Qué es un software para Contact Center y cómo elegir el mejor? Un agente monitorea métricas en tiempo real con un software especializado para contact centers. Elegir un software para contact center ya no es solo una decisión técnica: es una decisión estratégica. Una buena plataforma puede mejorar tus KPIs, escalar tu operación y […]
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5 Errores comunes al implementar una telefonía IP (y cómo evitarlos) La telefonía IP es una solución poderosa para reducir costos, escalar operaciones y modernizar los contact centers. Sin embargo, una mala implementación puede provocar justo lo contrario: cortes en el servicio, mala calidad de audio, baja productividad o incluso pérdida de clientes clave. Aquí […]
Por qué las troncales siguen siendo esenciales en la era de la telefonía IP
Por qué las troncales siguen siendo esenciales en la era de la telefonía IP ¿Qué son las troncales SIP y cómo funcionan en la telefonía IP? Las troncales SIP son canales virtuales que permiten transmitir voz, video y datos mediante telefonía IP, reemplazando las líneas físicas tradicionales. Funcionan gracias al protocolo SIP (Session […]
La tecnología detrás de la telefonía IP: lo que necesitas saber
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Burnout en Contact Centers: Cómo los Ejecutivos Pueden Combatir el Fuego Antes de Quemarse
Burnout en Contact Centers: Cómo los Ejecutivos Pueden Combatir el Fuego Antes de Quemarse Trabajar en un contact center puede ser un verdadero maratón mental y emocional. Entre la presión por cumplir métricas, los clientes difíciles y los turnos largos, es fácil que los ejecutivos terminen agotados. El famoso burnout laboral no es un mito; es una realidad que […]
¿Tu call center está a la altura? ¡Dale un boost con estas herramientas tecnológicas!
¿Tu call center está a la altura? ¡Dale un boost con estas herramientas tecnológicas! La eficiencia y la calidad del servicio son elementos críticos para el éxito de cualquier call center. Sin embargo, lograr estos objetivos depende en gran medida de contar con las herramientas y el software adecuados. Solución call center es un término que engloba […]
Las razones por las que las mejores empresas usan plataformas de Call Center en la nube.
Las razones por las que las mejores empresas usan plataformas de Call Center en la nube. En un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo, el uso de una plataforma de Contact Center basada en la nube se ha convertido en un componente esencial para aquellas empresas que buscan optimizar su servicio al cliente […]
