Domina la Comunicación de tu Contact Center:
Inteligencia, Omnicanalidad y Alcance Masivo:
Transformamos tu operación con soluciones 100% en la nube. Desde el análisis profundo de voz hasta la automatización de mensajes masivos, integramos cada canal para que tu negocio conecte mejor, con menos esfuerzo y resultados garantizados.
Nuestras Soluciones Core
Transformamos tu operación con soluciones 100% en la nube. Desde el análisis profundo de voz hasta la automatización de mensajes masivos, integramos cada canal para que tu negocio conecte mejor, con menos esfuerzo y resultados garantizados.
CenterWare WhatsApp:
Omnicanalidad sin Filtros
Transformamos tu operación con soluciones 100% en la nube. Desde el análisis profundo de voz hasta la automatización de mensajes masivos, integramos cada canal para que tu negocio conecte mejor, con menos esfuerzo y resultados garantizados.
- Adiós a los Smartphones: Gestiona múltiples líneas y números fijos oficiales de Meta desde una sola bandeja multicanal, sin necesidad de dispositivos móviles físicos.
- Distribución Inteligente (ACD): Los mensajes se asignan automáticamente al agente disponible según las reglas y campañas que tú definas.
- Atención 24/7: Automatiza flujos para reducir tiempos improductivos y garantizar que ningún cliente se quede sin respuesta.
- Gestión y Coaching en Vivo: Monitorea chats en tiempo real, califica conversaciones y accede al historial completo por agente para elevar el nivel de servicio.
CenterWare
Speech Analytics:
Escucha lo que Importa
¿Sabes qué dicen tus clientes en el 100% de tus llamadas? Ya no tienes que adivinar. Nuestro software de Speech Analytics analiza cada conversación de forma automática, permitiéndote detectar frases clave que impactan directamente en el servicio y los resultados de tu equipo.
- Adiós a los Smartphones: Gestiona múltiples líneas y números fijos oficiales de Meta desde una sola bandeja multicanal, sin necesidad de dispositivos móviles físicos.
- Distribución Inteligente (ACD): Los mensajes se asignan automáticamente al agente disponible según las reglas y campañas que tú definas.
- Atención 24/7: Automatiza flujos para reducir tiempos improductivos y garantizar que ningún cliente se quede sin respuesta.
- Gestión y Coaching en Vivo: Monitorea chats en tiempo real, califica conversaciones y accede al historial completo por agente para elevar el nivel de servicio.
CenterWare SMS:
Alcance Directo y Masivo
Cuando la rapidez es la prioridad, el SMS sigue siendo el rey. Es la comunicación más directa y sin complicaciones para campañas de alto impacto, con una lectura garantizada en menos de 3 minutos para la mayoría de los mensajes. Nuestro software especializado te brinda:
- Campañas Inteligentes: Crea plantillas personalizadas con variables y define condiciones lógicas para envíos masivos efectivos.
- Conectividad de Alta Disponibilidad: Conexión directa con los principales operadores: Telcel, AT&T, Movistar y Altán.
- Validación de Base de Datos: Valida números fijos o móviles vía Cofetel para asegurar que tus mensajes lleguen al destino correcto.
- Seguridad y Respaldo: Toda tu información está protegida y respaldada, ya sea en la nube o en tu propio data center.
Reminder
Envía miles de mensajes de la forma más sencilla ¡sin límites y con las mejores tarifas del mercado!
Sin importar que necesites enviar campañas masivas de SMS o de voz, Reminder de Nuxiba Latam logra un mejor contacto, generando un vínculo más cercano con tus clientes. Nuestro sistema te permite entregar efectivamente los mensajes que necesitas, ya que detecta la voz humana y las contestadoras, logrando con ella una contactación efectiva.
Utilizando algoritmos avanzados de IA para call center, Reminder te ayuda a captar matices emocionales, entonación y velocidad del habla en los clientes; la ventaja que obtienes son mensajes de voz más atractivos, persuasivos y efectivos en la contactación con tus clientes.
Reminder SMS:
Rapidez y Alcance
- Lectura Garantizada: Más del 90% de los SMS se leen en menos de 3 minutos.
- Personalización Dinámica: Cree plantillas con variables provenientes de sus bases de datos o archivos Excel/CSV.
- Control de Seguridad: Gestione listas negras y blancas para controlar con precisión a quién contactar.
- Validación vía Cofetel: Asegure que sus mensajes lleguen al destino correcto validando números fijos y móviles.
Reminder Voz: Automatización con Calidad Humana
- Detección Inteligente: El sistema identifica si responde una persona o una grabadora, asegurando que el mensaje sea escuchado.
- Text to Speech (TTS) Neuronal: Lectura fluida con múltiples voces e idiomas para una experiencia natural.
- Aplicaciones Versátiles: Ideal para recordatorios de pago, e-commerce, promociones y comunicación interna.
Estrategia y Control
Gestión de Campañas y Workforce Management
Gestión Avanzada de Campañas
Nuestra plataforma no solo envía mensajes; le permite orquestar una estrategia de comunicación completa.
Planificación de Campañas
- Programación Inteligente: Defina horarios específicos para una o múltiples campañas, optimizando los tiempos de contacto y simplificando la operación diaria.
- Segmentación Dinámica: Configure campañas basadas en perfiles de usuario y privilegios, asegurando que cada mensaje llegue al segmento correcto.
- Metodologías Flexibles: Ajuste y modifique sus metodologías de análisis y envío al instante para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.
Gestión de Canales
- Omnicanalidad Real: Gestione WhatsApp oficial, llamadas de voz y SMS desde una sola bandeja de entrada centralizada.
- Distribución Automática (ACD): Los flujos de comunicación se distribuyen automáticamente entre agentes según reglas, grupos o campañas predefinidas.
- Interconexión Total: Integre canales externos vía API o Web Service para una sincronización total con sus sistemas actuales.
Optimización de Fuerza de Trabajo
Lleve el rendimiento de sus agentes al máximo nivel con herramientas de monitoreo y planeación proactiva.
Programación de Empleados
- Asignación Basada en Carga: Automatice la distribución de trabajo para que los agentes reciban interacciones solo cuando estén disponibles, reduciendo tiempos muertos.
- Gestión de Perfiles: Administra distintos niveles de acceso y responsabilidades para organizar los turnos y tareas de su equipo de manera eficiente.
Pronóstico Laboral y Distribución
- Estrategia de Carga: Utilice los datos de flujos de llamadas para generar estrategias de distribución de carga de trabajo, evitando la saturación del equipo.
- Análisis de Tendencias: Identifique oportunidades de capacitación y ajuste de personal mediante el análisis de porcentajes de Talk Time, Silencio y Hold.
Métricas de Rendimiento
- Dashboards en Tiempo Real: Visualiza indicadores clave de desempeño (KPIs) al instante para tomar decisiones correctas en el momento justo.
- Speech Analytics: Evalúa automáticamente el 100% de las llamadas para obtener métricas de calidad objetivas sobre el desempeño de cada agente.
- Reportes Detallados: Acceda a historiales completos por agente, incluyendo contacto, escucha y efectividad de conversión.
¿Por qué las empresas líderes eligen a Nuxiba?
Beneficio
Implementación Ágil
Escalabilidad
Ahorro Real
Soporte Experto
Descripción
Plataformas 100% web, configurables en minutos y sin instalaciones complejas.
Listas para crecer contigo, ya sea que operes de forma independiente o integrada.
Reduce costos de infraestructura física y optimiza el tiempo de tus agentes.
Acompañamiento constante y actualizaciones incluidas para que nunca te detengas.
Transforma tu operación hoy mismo
Únete a las empresas que ya están utilizando la voz de sus clientes a su favor.
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