Telefonía Tradicional vs Telefonía IP: ¿Cuál es mejor para tu contact center?

Telefonía Tradicional vs Telefonía IP: ¿Cuál es mejor para tu contact center? Equipo de telefonía IP en un entorno de trabajo corporativo La forma en la que nos comunicamos ha cambiado radicalmente. En el centro de esta evolución está la telefonía IP, una solución digital que ha transformado la operación de miles de empresas y […]

Software para contact center: guía esencial en 5 pasos

Software para contact center: 5 claves para elegir el ideal     Agente de atención al cliente interactúa con un sistema digital que permite gestionar múltiples canales desde una sola plataforma.   Elegir un software para contact center no es solo comparar precios o funcionalidades. Es tomar una decisión que impacta directamente la experiencia del cliente, […]

 ¿Qué es un software para contact center y cómo elegir el mejor?

¿Qué es un software para Contact Center y cómo elegir el mejor? Un agente monitorea métricas en tiempo real con un software especializado para contact centers.   Elegir un software para contact center ya no es solo una decisión técnica: es una decisión estratégica. Una buena plataforma puede mejorar tus KPIs, escalar tu operación y […]

 5 Errores comunes al implementar una telefonía IP (y cómo evitarlos)

5 Errores comunes al implementar una telefonía IP (y cómo evitarlos)    La telefonía IP es una solución poderosa para reducir costos, escalar operaciones y modernizar los contact centers. Sin embargo, una mala implementación puede provocar justo lo contrario: cortes en el servicio, mala calidad de audio, baja productividad o incluso pérdida de clientes clave. Aquí […]

Por qué las troncales siguen siendo esenciales en la era de la telefonía IP

Por qué las troncales siguen siendo esenciales en la era de la telefonía IP   ¿Qué son las troncales SIP y cómo funcionan en la telefonía IP?   Las troncales SIP son canales virtuales que permiten transmitir voz, video y datos mediante telefonía IP, reemplazando las líneas físicas tradicionales. Funcionan gracias al protocolo SIP (Session […]

La tecnología detrás de la telefonía IP: lo que necesitas saber

La tecnología detrás de la telefonía IP: lo que necesitas saber Equipo de telefonía IP usado en entornos empresariales[/caption]   En un mundo donde la experiencia del cliente define el éxito de las empresas, la telefonía IP se ha convertido en un estándar esencial. Esta tecnología no solo moderniza las comunicaciones, sino que también transforma […]

Burnout en Contact Centers: Cómo los Ejecutivos Pueden Combatir el Fuego Antes de Quemarse

Burnout en Contact Centers: Cómo los Ejecutivos Pueden Combatir el Fuego Antes de Quemarse Trabajar en un contact center puede ser un verdadero maratón mental y emocional. Entre la presión por cumplir métricas, los clientes difíciles y los turnos largos, es fácil que los ejecutivos terminen agotados. El famoso burnout laboral no es un mito; es una realidad que […]