IVR para Contact Centers
Atiende, Automatiza y Optimiza
Automatiza la atención, reduce tiempos de espera y ofrece autoservicio 24/7 con IVR conversacional y visual integrado a tu software de contact center.
Problemas comunes en los call centers
Altas tasas de abandono por tiempos de espera largos.
Sobrecarga de agentes con tareas repetitivas.
Transferencias incorrectas y consultas mal dirigidas.
Falta de disponibilidad fuera del horario laboral.
Falta de personalización en las respuestas y experiencias de los clientes.
Nuestra solución:
IVR con NUXIBA Cloud
IVR Visual y Conversacional:
Simplifica menús largos y permite navegación táctil en smartphones.
Enrutamiento Inteligente:
Asigna cada llamada al agente o departamento correcto, reduciendo transferencias y tiempos de espera.
Callback y notificación de tiempos de espera:
Evita que tus clientes esperen en línea y mejora la satisfacción.
Integración con IA:
Bots con procesamiento de lenguaje natural para autoservicio avanzado.
Encuestas en tiempo real:
Recopila feedback para mejorar continuamente.
BENEFICIOS
de nuestro IVR
Mejora de la productividad de los agentes: el sistema se encarga de consultas frecuentes.
Disponibilidad 24/7 y servicios de autoservicio instantáneo.
Integración con CRM y bases de datos para brindar respuestas específicas a cada cliente.
Reducción de costos al automatizar tareas básicas y reducir la carga operativa.
Escalabilidad: la plataforma maneja grandes volúmenes de llamadas.
Cómo
funciona
- Cliente llama o inicia contacto desde cualquier canal (voz, WhatsApp, web, app).
- IVR recibe la llamada y presenta un menú visual o de voz.
- La plataforma identifica y autentica al cliente mediante integración con CRM.
- El cliente navega por el menú para autoservicio o solicita hablar con un agente.
- En caso de transferencia, el sistema asigna la llamada al agente adecuado con el contexto completo.
- Al finalizar, puede solicitar devoluciones de llamada o dejar feedback mediante encuestas integradas.
Plataforma de Contact Center NUXIBA
- Contact Center Omnicanal: Gestiona llamadas, chat, correo electrónico y redes sociales desde una sola plataforma.
- Marcador Predictivo y Discado Proactivo: Optimiza campañas salientes de cobranza, ventas y recordatorios.
- Números DID y rotación de ANI: Aumenta la contactabilidad y evita bloqueos telefónicos.
- Grabaciones y reportes: Genera métricas detalladas por cola, campaña y agente.
- Cumplimiento y seguridad: Permite grabación legal, cifrado de datos y localización de servidores en México/Latam.
- Escalabilidad y personalización: Cada módulo (IVR, Marcación, DIDs) es configurable según las necesidades del negocio.
Casos de uso
Servicio al Cliente: Permite a los clientes consultar su saldo, horario de atención o hacer seguimiento de tickets.
Ventas y Marketing: Campañas de cross‑selling y upselling con segmentación en base a la respuesta del IVR y el historial del cliente.
Cobranza: Automatiza recordatorios de pago y ofrece opciones de pago a través del IVR o transferencia a un asesor.
Soporte Técnico y Help Desk: Clasifica incidentes y dirige al equipo adecuado, reduciendo tiempos de resolución.
Encuestas y Opinión: Implementa encuestas de satisfacción posteriores a la interacción para mejorar la experiencia.
Integraciones
clave
- CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.) para personalizar las interacciones y llevar historial completo.
- ERP y sistemas transaccionales para consultas de facturación, pedidos y pagos.
- Proveedores de telefonía e Internet para números DID y SIP.
- Plataformas de mensajería como WhatsApp Business API y SMS para comunicación multicanal.
- Herramientas de análisis de sentimiento e IA para monitoreo en tiempo real.
FAQs
En promedio, la implementación se realiza en semanas, dependiendo de la complejidad de los flujos. Incluye configuración, integración y pruebas.
Sí, es posible importar flujos actuales y mejorar su usabilidad con el editor visual.
La IVR automatiza y enruta llamadas entrantes, mientras que el marcador predictivo gestiona campañas salientes para maximizar la eficiencia de los agentes.
La plataforma permite adquirir y gestionar DIDs de distintos países, así como la rotación de números para evitar bloqueos.
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