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Omnicanalidad en Contact Centers: el secreto para mejorar la CX La omnicanalidad permite a los agentes gestionar voz, chat y mensajería en una sola plataforma. En un mundo donde los clientes esperan ser atendidos con rapidez y sin fricciones, la omnicanalidad en los Contact Centers se ha convertido en un diferenciador clave. Hoy los […]
KPIs clave para medir el éxito de tu Contact Center
KPIs clave para medir el éxito de tu Contact Center Monitoreo de KPIs en tiempo real dentro de un Contact Center. En un mercado donde la experiencia del cliente es el factor decisivo, los Contact Centers se han convertido en el motor de la comunicación empresarial. Sin embargo, operar uno sin medir indicadores clave […]
Las 5C que frenan tu Contact Center (y cómo solucionarlas)
Las 5C que frenan tu Contact Center (y cómo solucionarlas) Las 5C que afectan a los Contact Centers: cambio, capacitación, cumplimiento, costos y cobertura Los contact centers enfrentan retos diarios que impactan en la productividad, el cumplimiento de KPIs y la experiencia del cliente. En Nuxiba Telecomm identificamos los 5 puntos críticos que […]
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¿Qué es un Contact Center y cómo transforma la atención al cliente? Un Contact Center conecta a empresas y clientes en múltiples canales. En un mundo donde la experiencia del cliente es decisiva, los contact centers se han convertido en el corazón de la comunicación empresarial. Más que un espacio para atender llamadas, hoy […]
Soluciones en la nube para Contact Center: la guía definitiva
Soluciones en la nube para Contact Center: la guía definitiva Plataforma en la nube para contact center con integración multicanal. La nube ya no es una opción, sino una necesidad. En un entorno donde los clientes esperan respuestas rápidas, atención multicanal y disponibilidad 24/7, las soluciones en la nube para contact centers se […]
Marcador predictivo: transforma la productividad de tu contact center en 2025
Marcador predictivo: cómo optimizar la productividad de tu contact center en 2025 Agente de soporte aprovechando el marcador predictivo para aumentar la productividad en el contact center.[/caption] En un contact center, cada segundo cuenta. El tiempo que tus agentes pasan marcando números manualmente o esperando respuesta puede significar pérdidas en productividad y resultados. Aquí […]
Checklist de telefonía para Contact Center: guía esencial
Contact Center: 6 pasos para evaluar tu sistema de telefonía Evaluación profesional del sistema de telefonía en contact center Un checklist de telefonía para contact center es clave para detectar áreas de mejora, optimizar recursos y asegurar un servicio de calidad. En un contact center, la telefonía es el corazón de la operación. Un […]
Telefonía Tradicional vs Telefonía IP: ¿Cuál es mejor para tu contact center?
Telefonía Tradicional vs Telefonía IP: ¿Cuál es mejor para tu contact center? Equipo de telefonía IP en un entorno de trabajo corporativo La forma en la que nos comunicamos ha cambiado radicalmente. En el centro de esta evolución está la telefonía IP, una solución digital que ha transformado la operación de miles de empresas y […]
Software para contact center: guía esencial en 5 pasos
Software para contact center: 5 claves para elegir el ideal Agente de atención al cliente interactúa con un sistema digital que permite gestionar múltiples canales desde una sola plataforma. Elegir un software para contact center no es solo comparar precios o funcionalidades. Es tomar una decisión que impacta directamente la experiencia del cliente, […]
¿Qué es un software para contact center y cómo elegir el mejor?
¿Qué es un software para Contact Center y cómo elegir el mejor? Un agente monitorea métricas en tiempo real con un software especializado para contact centers. Elegir un software para contact center ya no es solo una decisión técnica: es una decisión estratégica. Una buena plataforma puede mejorar tus KPIs, escalar tu operación y […]
