IA conversacional: cómo está transformando la CX en los Contact Centers

IA conversacional: cómo está transformando la CX en los Contact Centers Tecnología de IA conversacional apoyando la gestión de clientes en entornos de Contact Center.[/caption]   En un entorno donde los clientes buscan respuestas inmediatas, personalizadas y sin fricciones, la IA conversacional se ha convertido en uno de los impulsores más relevantes de la transformación […]

2025: el año en que la IA redefinió los Contact Centers y la atención al cliente

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Voicebots: la nueva voz inteligente de tu Contact Center

Voicebots: la nueva voz inteligente de tu Contact Center Voicebots impulsados por inteligencia artificial que mejoran la atención al cliente.[/caption] En un entorno donde los clientes buscan atención inmediata y sin fricciones, los voicebots se están convirtiendo en un componente esencial para los Contact Centers modernos. Gracias a la inteligencia artificial, hoy es posible automatizar […]

Agentes virtuales: el siguiente paso para tu Contact Center

Agentes virtuales: el siguiente paso para tu Contact Center IA y automatización: el nuevo equipo 24/7 de tu Contact Center. En un mundo donde la inmediatez define la experiencia del cliente, los agentes virtuales se han convertido en aliados esenciales para los Contact Centers modernos. Estos sistemas impulsados por inteligencia artificial permiten automatizar la atención, […]

Omnicanalidad en Contact Centers: el secreto para mejorar la CX

Omnicanalidad en Contact Centers: el secreto para mejorar la CX La omnicanalidad permite a los agentes gestionar voz, chat y mensajería en una sola plataforma.   En un mundo donde los clientes esperan ser atendidos con rapidez y sin fricciones, la omnicanalidad en los Contact Centers se ha convertido en un diferenciador clave. Hoy los […]

KPIs clave para medir el éxito de tu Contact Center 

KPIs clave para medir el éxito de tu Contact Center Monitoreo de KPIs en tiempo real dentro de un Contact Center.   En un mercado donde la experiencia del cliente es el factor decisivo, los Contact Centers se han convertido en el motor de la comunicación empresarial. Sin embargo, operar uno sin medir indicadores clave […]

Las 5C que frenan tu Contact Center (y cómo solucionarlas)

Las 5C que frenan tu Contact Center (y cómo solucionarlas)   Las 5C que afectan a los Contact Centers: cambio, capacitación, cumplimiento, costos y cobertura   Los contact centers enfrentan retos diarios que impactan en la productividad, el cumplimiento de KPIs y la experiencia del cliente. En Nuxiba Telecomm identificamos los 5 puntos críticos que […]

¿Qué es un Contact Center y cómo transforma la atención al cliente?

¿Qué es un Contact Center y cómo transforma la atención al cliente? Un Contact Center conecta a empresas y clientes en múltiples canales.   En un mundo donde la experiencia del cliente es decisiva, los contact centers se han convertido en el corazón de la comunicación empresarial. Más que un espacio para atender llamadas, hoy […]

Soluciones en la nube para Contact Center: la guía definitiva

Soluciones en la nube para Contact Center: la guía definitiva Plataforma en la nube para contact center con integración multicanal.     La nube ya no es una opción, sino una necesidad. En un entorno donde los clientes esperan respuestas rápidas, atención multicanal y disponibilidad 24/7, las soluciones en la nube para contact centers se […]

Marcador predictivo: transforma la productividad de tu contact center en 2025

Marcador predictivo: cómo optimizar la productividad de tu contact center en 2025 Agente de soporte aprovechando el marcador predictivo para aumentar la productividad en el contact center.[/caption]   En un contact center, cada segundo cuenta. El tiempo que tus agentes pasan marcando números manualmente o esperando respuesta puede significar pérdidas en productividad y resultados. Aquí […]