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Speech Analytics

Descubre que es y como mejora tu call center

4 Agosto 2023
11:00 -11:30
Mario Gamero
El Gigante de la Contactación

¿Qué temas abordamos en este webinar?

Descubre cómo Speech Analytics puede transformar la forma en que tu call center opera y mejora la experiencia del cliente. Únete a nuestro webinar para explorar las últimas tendencias y mejores prácticas en el uso de tecnología de análisis de voz para obtener información valiosa de las interacciones con los clientes. Aprende cómo aprovechar al máximo los datos de voz para tomar decisiones informadas, mejorar la eficiencia operativa y elevar la satisfacción del cliente.

01.

Introducción a Speech Analytics:

  • Definición y conceptos clave de Speech Analytics.
  • Ventajas y aplicaciones en el contexto del call center.
02.

Optimización Operativa:
Nivel de precisión de Speech de Nuxiba

  • Automatización de procesos mediante Speech Analytics.
  • Impacto de Speech Analytics en el rendimiento del personal.
03.

Extracción de información valiosa como ventajas

  • Identificación de tendencias y patrones en las interacciones con clientes.
  • Análisis de sentimiento y detección de emociones del cliente.
04.

Mejora de la Experiencia del Cliente:
Estrategia y características

  • Cómo preparar el call center para la adopción de Speech Analytics.
  • Entrenamiento y capacitación del personal en el uso de la tecnología.
05.

Caso de Éxito

  • Automatización de procesos mediante Speech Analytics.
  • Impacto de Speech Analytics en el rendimiento del personal.
06.

Beneficios de Speech Analytics en el Call Center

  • Mejora de la calidad del servicio al cliente.
  • Identificación de áreas de mejora en el rendimiento del agente.
  • Uso de Speech Analytics para mejorar la resolución de problemas y consultas.

"Justo lo que buscaba."

¿Cuándo fue?

4 de Agosto

11 am

"Adaptable, ávido de desafíos y con habilidad para conectar con colegas y clientes."

Ingeniero en Sistemas Computacionales deseoso de enfrentar nuevos desafíos. Capaz de adaptarse a situaciones de alta presión y aprender rápidamente de errores pasados. Con experiencia en establecer conexiones amigables con compañeros de equipo y clientes.

Mario Gamero

Mario Gamero

Product Manager at Nuxiba

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